👉🏻 خصم 15٪ على كل المنتجات + 20٪ إذا صرفتوا أكثر من 500 👈🏻 PLAYNOW استخدموا الكود

سياسة الاسترداد

سياسة الاسترجاع والاسترداد والتبديل 

✅ ضمان الاسترجاع خلال 14 يومًا (داخل الإمارات فقط)

نحن نرغب بأن تكون تجربتك الأولى مع مونكيبوكس استثنائية!
إذا لم تكن راضيًا، يمكنك إرجاع طلبك خلال 14 يومًا من الاستلام داخل الإمارات.

  • هذه السياسة تنطبق فقط على أول عملية شراء فقط.

  • يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، في تغليفها الأصلي، وقابلة لإعادة البيع.

  • لا يمكن استرجاع بطاقات الهدايا.

  • رسوم الشحن للإرجاع داخل الإمارات هي 20 درهم، أما خارج الإمارات فتحسب حسب شركة الشحن.

  • يتم استرداد المبلغ بعد فحص المنتج إلى وسيلة الدفع الأصلية.
    لبدء عملية الإرجاع، تواصل معنا على: hi@monkibox.com

🔁 الاسترجاع العام (للاشتراكات)

نظرًا لطبيعة الاشتراكات، نقبل الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

  • منتج أو صندوق غير صحيح

  • منتج تالف

  • وجود منتجات ناقصة في الطلب

يرجى إعلامنا خلال 14 يومًا من الاستلام في حال وجود أي من الحالات أعلاه.

شروط الإرجاع:

  • أن تكون المنتجات غير مستخدمة وبحالها الأصلية

  • في تغليفها الأصلي مع كل الملحقات والهدايا

  • أن يتم الإرجاع خلال 14 يومًا من الاستلام

سنقوم بتوفير ملصق الشحن، ويتم جمع الطرد خلال 2-3 أيام عمل.
في حال كان المنتج تالف أو خاطئ، نتحمل جميع التكاليف ونرسل بديلًا دون رسوم إضافية.

❌ حالات لا نقبل فيها الإرجاع:

  • بعد مرور 14 يومًا من الاستلام

  • منتج مستخدم أو بدون التغليف الأصلي

  • منتج يظهر عليه علامات الاستخدام أو التلف

طلبات المتجر (غير اشتراك): يمكن استرجاع المنتجات إذا كانت غير مستخدمة وسليمة.

💳 سياسة الاسترداد

  • لا نقدم استرداد مالي إلا في حالات وجود منتج خاطئ أو تالف، مع أولوية التبديل.

  • رسوم بوابات الدفع (حتى 4٪ من قيمة الفاتورة) غير قابلة للاسترداد.

  • العملاء يتحملون تكاليف الشحن إذا تم فتح أو استخدام المنتج.

  • في حال وجود خطأ من MonkiBox، نتحمل كل الرسوم المرتبطة بالتصحيح أو التعويض.

  • إذا تم رفض استلام الشحنة أو لم يتم الرد على شركة الشحن، يتحمل العميل كافة التكاليف المترتبة، بالإضافة إلى رسوم التخزين والمعالجة.

آلية الاسترداد:

  • يتم فحص المنتج وإتمام الاسترداد خلال 7 أيام عمل

  • يتم الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط

  • تستغرق العملية 7–10 أيام إضافية حسب البنك

⚠️ ملاحظة: لا يمكن استرداد رسوم الاشتراك التلقائي بعد معالجته.
لإيقاف أو تعديل الاشتراك، يرجى ذلك قبل موعد التجديد التالي.

🔄 سياسة التبديل

في حال الرغبة بتبديل منتج بسبب تغيير الرأي، يمكن التواصل مع الدعم.

  • يتحمل العميل الفرق في السعر إن وجد

  • رسوم الشحن والإرجاع تنطبق

📞 للتواصل

لأي استفسارات حول الاشتراك، الاسترجاع، أو الاستبدال:
راسلنا على hi@monkibox.com وسنسعد بخدمتك!